Dernière mise à jour : 05/04/2024
Définir les cibles clients par une approche stratégique préparée
Créer son plan de prospection
Acquérir des techniques de communication efficace
Maitriser les étapes d'un entretien téléphonique
Développer des aptitudes à la négociation commerciale
- Les bases de la communication
. Définition de la communication
. L'élimination des parasites gênant dans la compréhension
. La pratique de l'empathie
. L'utilisation d'un vocabulaire professionnel et adapté
- La préparation de la prospection
. Créer et organiser un fichier de prospection
. Construire une grille de négociation
. Définir son plan d'entretien téléphonique
- La prise de contact et la présentation de l'offre
. La découverte des besoins
. Le développement de son argumentaire
. L'origine et traitement des objections
. Les pièges et les erreurs à éviter
- L'art et la manière de conclure un entretien
. Déceler les signaux d'achats et les freins
. Savoir prendre congé et consolider sa place chez le prospect/client
- L'organisation de son plan de relance
. Analyser ses résultats et mettre en place son plan commercial
. Mettre en évidence du suivi et de l'accompagnement commercial
Exercices de simulation et correction en groupe
Elaboration d'une grille d'entretien téléphonique